今年的“黑色星期五”，人工智能技术大放异彩：随着越来越多的美国消费者正在依赖AI驱动的聊天机器人来比价和追踪优惠信息，与2024年相比，今年美国零售网站的AI驱动流量激增了805%。
而摩根士丹利分析师认为，人工智能技术对于电子商务行业的推动可能才刚刚开始。他们在报告中写道，人工智能购物代理将在未来几年改变在线零售格局，预计到2030年，近一半的美国电子商务购物者将使用人工智能代理。
AI将推动美国线上购物支出大增
摩根士丹利分析师在报告中写道，人工智能的“代理商务（agentic commerce）”工具可以推荐产品、进行价格比较和管理订单，这可能会推动美国的在线支出增加多达1150亿美元。
报告称：“我们认为，代理商务——实际上是拥有个人数字互动购物者的能力——将是下一个由生成式人工智能开启的最佳解锁方式……随着消费者钱包数字化程度的提高，AI代理可能会为我们的2030年电子商务预测增加1150亿美元，并对零售商和数字广告公司产生影响，撼动电子商务渠道。”
正是在这种乐观的前景下，全球各大零售商正争相推出自己的人工智能购物代理，包括亚马逊的Rufus、沃尔玛的Sparky和塔吉特的由chatgpt支持的应用程序。
上周，在“黑五”来临前夕，OpenAI深化了ChatGPT的代理人工智能购物功能，增加了一个“购物研究”功能，帮助用户找到最适合他们需求的产品。与此同时，谷歌也在假日季前增强了其人工智能购物工具，推出了一款人工智能代理，可以代表用户给当地商店打电话。
摩根士丹利在报告中写道，个性化的杂货购物可能成为实体商务增长的“钥匙”。摩根士丹利预测，继食品杂货之后，家居产品、个人护理和服装类别也将受益于人工智能购物代理。
目前，亚马逊在人工智能购物代理领域走在了前面——该公司已经推出了Rufus购物工具，据称该工具今年有望间接为亚马逊贡献超过7亿美元的营业利润。
去年10月，亚马逊首席执行官安迪·贾西表示，未来Rufus有望实现100亿美元的“年销售额增量”，不过他也指出，当前Rufus提供的客户体验仍有待改善。
“我们对代理商务的长期前景感到非常兴奋，”贾西在今年10月的财报会上曾表示，“人工智能和代理商务解决方案有望扩大在线购物的数量。”
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